數(shù)年前，他做過導(dǎo)游，當(dāng)過推銷員，跑過業(yè)務(wù)；現(xiàn)在他為公司制定發(fā)展規(guī)劃，推動公司制度改革，建立完善各項制度。短短數(shù)年之間，郝飛實現(xiàn)從一名基層導(dǎo)游到武當(dāng)國際旅行社總經(jīng)理的跨越。很多人都會情不自禁地問，作為80后，他是如何做到這一切的？郝飛的答案簡單而質(zhì)樸：“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如追尋成功者的腳步”——從接觸的每個人身上學(xué)習(xí)做人的道理、做事的方法，哪怕是學(xué)到一句話，你就會不斷進(jìn)步不斷超越。　　郝飛大學(xué)學(xué)的是旅游專業(yè)，畢業(yè)后開始帶團(tuán)當(dāng)導(dǎo)游，隨著對旅游行業(yè)的了解逐步加深，他越來越熱愛自己的工作，決心將它當(dāng)做一份事業(yè)來奮斗。良好的工作氛圍和發(fā)展?jié)摿Γ�吸引郝飛來到武當(dāng)國旅工作，也使他找到了充分施展才華的舞臺，開始縱情追求自己的事業(yè)和夢想。在客戶眼中，他真誠熱情，細(xì)致周到，對待客戶就像對待親朋好友；在同事的眼中他謙遜隨和，性格爽朗，工作認(rèn)真執(zhí)著；在領(lǐng)導(dǎo)眼中，他善于思考，推陳出新，具有強烈的責(zé)任心。出色的工作能力、敬業(yè)的態(tài)度使郝飛脫穎而出，贏得了客戶和公司的認(rèn)可，他迅速從基層導(dǎo)游晉升為中級主管，又從中級主管成長為武當(dāng)國旅的總經(jīng)理。

　　成為武當(dāng)國旅的掌舵人之后，郝飛開始對公司進(jìn)行大刀闊斧的改革，在我市旅行社中率先建立了現(xiàn)代化企業(yè)制度和管理模式。經(jīng)過公司全體員工集體討論并一致通過，郝飛籌劃多年的藍(lán)圖終于成為現(xiàn)實。武當(dāng)國旅建立股份制，組建董事會，吸納骨干員工參與到公司的運營之中。公司分設(shè)市場導(dǎo)游部、接待部、培訓(xùn)部、會議部以及檔案管理部，從現(xiàn)有員工中層層篩選，啟用合適的管理人才擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，由原來的一竿子插到底的管理模式變?yōu)椴块T經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每個部門分工明確、各司其職。用郝飛的話說就是，“不管老總在與不在，公司一切運轉(zhuǎn)正常，每個員工也都形成了自動自發(fā)的工作習(xí)慣”。　　依靠現(xiàn)代化企業(yè)制度和一整套科學(xué)而合理的管理，武當(dāng)國旅漸漸成為業(yè)界首屈一指的楷模，公司的業(yè)務(wù)、辦公效率以及品牌形象都得到了大幅提升。目前，武當(dāng)國旅的第一期體制改革已基本完成，第二期正在籌劃中。郝飛說，自己的工作是負(fù)責(zé)設(shè)定修正公司發(fā)展方向，完善公司的各項制度，確保全體股東和公司盈利。因為是從基層做起，他對公司定各個崗位、運作流程都相當(dāng)熟悉，有助于他在公司的不同發(fā)展階段做出相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃。郝飛是一個敢想敢拼、行動力卓絕的人。武當(dāng)國旅的港澳游產(chǎn)品已做得非常成熟，在十堰市場也形成了很高的品牌知名度和美譽度，郝飛認(rèn)為如果可以和香港旅游部門合作，一來可以為游客提供更加豐富、含金量更高的產(chǎn)品，二來也可以進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)。說干就干，郝飛經(jīng)過多方聯(lián)系、積極爭取，在一次又一次的洽談之后，終于達(dá)成了與香港旅游發(fā)展局的合作，成為其在湖北省的唯一合作旅游企業(yè)。在今年香港繽紛冬日節(jié)期間，武當(dāng)國旅攜手香港旅發(fā)局共同推出了冬季香港特色游產(chǎn)品，為游客量身打造精華之旅。另外，郝飛通過細(xì)分市場實施不同的品牌戰(zhàn)略，其“雛鷹展示”夏令營品牌、“暢游天下”同業(yè)品牌、“金色夕陽”老年游品牌都擁有很高的人氣，根據(jù)不同月份、不同季節(jié)推出的主題旅游如“三月踏青游”、“六月兒童游”等產(chǎn)品也深受游客的歡迎。為了讓游客在跟團(tuán)出行時讓身心獲得極大滿足，獲得珍貴的旅行體驗，武當(dāng)國旅總是出發(fā)前積極與客戶溝通，極力傳達(dá)快樂旅游的理念，在旅游過程中精心服務(wù)盡量滿足游客的需求。武當(dāng)國旅還建立了專門的客戶回訪制度，對客戶出行滿意度及各項信息進(jìn)行記錄并及時反饋，不斷改進(jìn)以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　武當(dāng)國旅的獎懲制度更多以激勵為主，采取人性化的彈性措施。比如每個員工一個月內(nèi)可以有3次遲到的機會，而有小孩的員工可以有10次機會。為了充分調(diào)動員工的積極性，公司在獎勵機制上獨創(chuàng)了工資細(xì)分制，即員工除了基本工資外，還根據(jù)業(yè)務(wù)情況獲得不同額度的獎金。獎金直接與員工職位掛鉤，同時與努力程度和職位相匹配。郝飛介紹，這種“獎大于懲”的激勵式獎評機制，大大提高了公司內(nèi)部員工自省自學(xué)的積極性，員工整體素質(zhì)明顯得到了提升。　　郝飛經(jīng)常說的一句話是：“大河流水小河滿，小河流水大河不會干”，公司與員工的關(guān)系是合作伙伴的關(guān)系，我們應(yīng)該為員工提供創(chuàng)業(yè)平臺發(fā)展事業(yè)。正是源于對每位員工價值的肯定與鼓勵，成為了員工們不斷前進(jìn)發(fā)展的動力。公平的成長環(huán)境、民主和諧的氛圍、團(tuán)隊的高度凝聚力……公司的人性化關(guān)懷如涓涓細(xì)流般溫暖著每一位員工的心。“一個公司只有照顧好自己的員工，員工才能夠有更多的精力為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”郝飛說。公司身體力行地踐行著以工作業(yè)績來評價員工，以規(guī)章制度來約束員工，以心靈鼓勵來凝聚員工，以榜樣標(biāo)桿來激勵員工的公司管理方針。多年來，武當(dāng)國旅憑借一批經(jīng)驗豐富、講究效率的管理銷售人員，一支高素質(zhì)、朝氣蓬勃的導(dǎo)游隊伍，同心協(xié)力，使業(yè)務(wù)得以不斷拓展，在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的榜樣。“現(xiàn)在我們武當(dāng)國旅每個人取得的成就，得益于馬總搭建了這樣的發(fā)展平臺，得益于她客觀公正的用人態(tài)度，她的人格魅力緊密團(tuán)結(jié)了一大批優(yōu)秀人才，使大家的能力和潛力都能得到充分的發(fā)揮。”談到自己取得的成就，郝飛心中充滿對領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的感恩。　　對于武當(dāng)國旅今后的發(fā)展，郝飛有更長遠(yuǎn)的打算，他的眼光并不局限于十堰。“我希望將武當(dāng)國旅的業(yè)務(wù)拓展到全省乃至全國，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，提供更多的就業(yè)崗位，發(fā)展公益事業(yè)，有一天武當(dāng)國旅掛牌成為上市公司也是有可能的。”郝飛說，他將和武當(dāng)國旅一起成長進(jìn)步，實現(xiàn)鯤鵬展翅九萬里的夢想。

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